Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения и Федеральным законом №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в части применимости к оказываемым услугам).

Исполнитель — ООО «МП Смоленская».

Клиент — потребитель услуг.

Услуга — услуги, оказываемые Исполнителем.

Недостаток услуги — несоответствие результата согласованному объёму/описанию услуги или стандартам её выполнения при условии соблюдения Клиентом рекомендаций Исполнителя.

Гарантийный срок — период, в течение которого Клиент вправе предъявить требования в случае обнаружения недостатка результата услуги.

2.1. Гарантия распространяется на результат услуги при соблюдении Клиентом рекомендаций мастера и правил ухода.

2.2. Гарантия действует только при условии, что Клиент не вносил изменения в результат самостоятельно и/или не обращался к третьим лицам для корректировки результата.

2.3. Гарантия не распространяется на особенности результата, заранее согласованные с Клиентом (форма, оттенок, интенсивность цвета, дизайн и т.п.), а также на случаи, когда услуга выполнена надлежащим образом, но результат субъективно «не понравился».

2.4. Клиент обязан сообщить о выявленном недостатке в пределах гарантийного срока и предоставить возможность Исполнителю оценить результат (осмотр/фото при дневном освещении).

Гарантийные сроки устанавливаются следующие:

Примечание: в MP Смоленская не оказывается услуга наращивания ресниц, поэтому гарантийный срок по ней не применяется.

Также «депиляция» в данном Положении не применяется, если в салоне оказываются только услуги лазерной эпиляции (для лазерной эпиляции гарантия результата не устанавливается, т.к. эффект зависит от курса и индивидуальных особенностей; при необходимости можно прописать отдельный пункт про претензии к качеству выполнения процедуры и соблюдению протокола).

Гарантия не действует, если недостаток возник вследствие:

5.1. При выявлении недостатка Клиент обращается в салон в пределах гарантийного срока по телефону +7 (967) 132-86-84 либо лично.

5.2. Для рассмотрения обращения Клиент сообщает дату услуги, услугу и (по возможности) мастера, а также описание ситуации; по запросу предоставляет фото/видео результата при дневном освещении.

5.3. Исполнитель назначает осмотр и принимает решение о способе удовлетворения требований.

При подтверждении недостатка по вине Исполнителя Клиент вправе потребовать (в пределах, предусмотренных законодательством РФ):

7.1. Настоящее Положение размещается на сайте и/или предоставляется по запросу.

7.2. Во всём, что не урегулировано Положением, стороны руководствуются законодательством РФ.

Дата вступления в силу: «01» января 2026 г.